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ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o redes sociales verificadas) se procesan una vez confirmado el pago.
El cliente recibirá una confirmación de pedido junto con el comprobante de envío y número de guía.

Tiempos de Entrega

  • Los envíos se realizan de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.

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  • El tiempo estimado de entrega varía entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del destino.

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  • En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo puede prolongarse ligeramente.

Costos de Envío

  • El costo del envío se calcula según el peso, destino y tipo de servicio de paquetería.

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  • El monto exacto se informará al cliente antes de concretar el pago.

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  • En compras especiales o promociones, Nova Supplements puede ofrecer envío gratuito a determinados destinos.

Paqueterías Utilizadas

Trabajamos únicamente con empresas de mensajería reconocidas y seguras (como Estafeta, Redpack, DHL, FedEx u otras equivalentes).
Una vez entregado el paquete a la paquetería, el cliente recibirá su número de guía para rastrear el pedido.

Retrasos y Responsabilidades

  • Nova Supplements no se hace responsable por retrasos derivados de situaciones ajenas a nuestro control, como demoras logísticas de la paquetería, condiciones climáticas o festivos nacionales.

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  • En caso de extravío del paquete, se gestionará una investigación con la empresa de mensajería y se mantendrá informado al cliente.

Recepción del Pedido

  • Se recomienda revisar el paquete al recibirlo. Si se detecta daño o alteración, debe reportarse de inmediato al repartidor o a nuestro equipo de atención por WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

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  • No se aceptarán reclamos fuera de ese plazo

POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Condiciones Generales

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, los productos de consumo personal no son elegibles para devolución una vez abiertos o manipulados.
Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

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  • Producto incorrecto al solicitado.

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  • Producto dañado, caducado o en mal estado al momento de la entrega.

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  • Error atribuible a Nova Supplements en el envío.

Plazo para Solicitar un Cambio

El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido para reportar cualquier incidencia a través de WhatsApp o correo electrónico.

Requisitos para Aceptar un Cambio o Devolución

  • El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en condiciones de venta.

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  • Se debe presentar fotografía del producto y del empaque donde se evidencie el problema.

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  • El cliente deberá incluir el número de pedido o comprobante de compra.

Proceso de Devolución

  1. El cliente deberá contactar al área de atención al cliente.

  2. Se evaluará el caso y, de proceder, se indicará la dirección para el retorno del producto.

  3. Una vez recibido y validado, se podrá emitir un cambio por el mismo artículo o un reembolso parcial o total, según corresponda.

Costos de Envío

  • Si la devolución es por error o defecto de Nova Supplements, nosotros cubriremos los gastos de envío.

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  • Si la devolución es por error del cliente (producto incorrecto solicitado o dirección mal ingresada), el cliente asumirá el costo del envío.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, una vez aprobado el proceso.​

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